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En la Cooperativa San José B.J.O. estamos comprometidos con brindarte un servicio transparente, responsable y cercano. A través de nuestro Punto de Reclamo, puedes presentar cualquier observación, sugerencia o inconveniente relacionado con nuestros servicios financieros. A continuación, te explicamos el procedimiento para presentar un reclamo tanto en la Cooperativa como ante la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
Puedes presentar tu reclamo a través de los siguientes medios:
- Por escrito: mediante una nota dirigida al “Punto de Reclamo” de la Cooperativa.
- Por teléfono: comunicándote con nuestra Central de Consultas.
- Por vía electrónica: utilizando el formulario de reclamos disponible en nuestro portal web (enlace al final de esta sección).
- De manera presencial: en nuestra oficina ubicada en Bermejo y en la agencia de Caraparí.
Cuando corresponda, se podrá solicitar documentación de respaldo relacionada con el reclamo.
Una vez recibido, tu reclamo será registrado en nuestro sistema y se le asignará un número único de identificación.
La Cooperativa te informará:
- El número único asignado, y
- El plazo en el que recibirás la respuesta oficial.
Dentro del plazo establecido, recibirás una respuesta oficial de la Cooperativa, ya sea:
- Por escrito
- Vía telefónica.
Si no estás conforme con la respuesta brindada, puedes presentar tu caso ante la Central de Reclamos de la ASFI, disponible en todas sus oficinas a nivel nacional.
Si no estás de acuerdo con la respuesta emitida por la Cooperativa, puedes llevar tu reclamo ante la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI). El proceso es el siguiente:
Debes presentar tu reclamo ante la Central de Reclamos de la ASFI, donde se revisarán nuevamente:
- Tu reclamo, y
- La respuesta emitida por la Cooperativa.
La ASFI emitirá una resolución definitiva.
Al registrar tu reclamo, deberás proporcionar:
- El número único asignado por la Cooperativa.
- Una exposición escrita explicando por qué no estás de acuerdo con nuestra respuesta.
- La respuesta oficial que recibiste previamente de la Cooperativa.
La ASFI puede solicitar a la Cooperativa información adicional o efectuar inspecciones con el fin de verificar el tratamiento adecuado del reclamo.
Tras analizar el caso, la ASFI te proporcionará una respuesta final y definitiva.
Si deseas presentar un reclamo por vía electrónica, puedes completar el formulario disponible en nuestro sitio web para que un asesor se comunique contigo a la brevedad.
En el Plazo de (5) dias hábiles administrativos a partir del día de mañana, usted recibira la carta de respuesta a su reclamo a traves del medio que haya requerido o puede apersonarse por la Entidad Financiera a recoger su respuesta.
No dude en ponerse en contacto con nosotros.
